謹賀新年

皆様
新年、明けましておめでとうございます。

今年は年男のおいら。
何かいいことが起きるでしょうか。



さて、今日から仕事が始まった。
まずは去年の12月の成績がとてもよかった。
ｷｬﾝﾍﾟｰﾝの案内件数、および支店からの電話ｱﾎﾟの成約率が
ｺｰﾙｾﾝﾀｰ全体でﾄｯﾌﾟだった（それもぶっちきりで）。

そんなこともあり、SV（ｽｰﾊﾟｰﾊﾞｲｻﾞｰ）から、
「何でそんなにｹﾞｯﾄ出来るのか、ﾚﾎﾟｰﾄを提出せよ」と言われる始末。。。

そんなこと言われても困るのだ。おいらだって誰に教わった訳ではなく、
自分なりにない知恵をしぼって考えた結果だ。
手の内をさらすのも気に入らない。
自分なりに考えてくれ！と言いたくなる。


だいたい、特別なｺﾂなどないのだ。
対象案件だと確認したら、あとはひたすら丁寧、迅速に案件を処理し、
ｷｬﾝﾍﾟｰﾝの案内に速やかに移る。それしかない。

案内するときの文言を少し変えたり、「1分よろしいですか」を「30秒・・・」
と言い換えたりするのは小手先でしかない。

ただ、声のﾄｰﾝには気を使う。
電話応対という職業柄、声しか表現する方法はない。
逆に声の印象ですべて判断されてしまうと言ってもいい。
だから、明るい張りのある声でﾊｷﾊｷと応対するように心がけているくらいか。。。


でも、言うは易しである。
銀行のｺｰﾙｾﾝﾀｰも他のｺｰﾙｾﾝﾀｰ同様、ﾄﾗﾌﾞﾙが発生してSOSで入電する場合も少なくない。
そんな時に速やかに問題点を指摘し、顧客の信頼を得て解決策を提示するためには、
業務知識に習熟している必要がある。
まずｲﾒｰｼﾞ出来るかどうか。。。その点がとても大きい。

しかも、おいらのいる銀行は大手のﾒｶﾞﾊﾞﾝｸのように細分化されていない。
だから守備範囲もかなり広い。1年くらい経験した程度ではとても1人前と言えないほどだ。
おいらも4年目に入った。

そうなると、どうしても待遇面でｸﾞﾁりたくなる。。。
おいらのいる派遣会社は悪名高いT社。
同じ業務をこなしていても、他社と時給が300円くらい違うのだ。

4年目に入ったので、いつ直接雇用の話しが来てもおかしくはないのだが、
まだそいう動きはない。
（でも人事っていつも突然だからね）


まあ、ｸﾞﾁはこの辺にして。

派遣社員、契約社員、嘱託社員、正社員、とすべて合わせた中でﾄｯﾌﾟを取れたことで、
自己満足に浸るしかないか。。。

もし、おいらを支えているものがあるとしたら、
負けっぱなしはいやだ、ということかもしれない。

おいらは決して負けず嫌いではない。むしろ、人は人、おいらはおいらでほって置いてくれ、
というB型の典型である。
でも、この歳になってやはり負けっぱなしはいやだなと遅まきながら思うようになった。

あと10年早くこの心境になっていたら。。。と思わないでもないが、
人生そういうものなんだろう。


去年の1月はｲﾝﾌﾙｴﾝｻﾞに罹りひどい目にあったので、
あさって診察のときに予防注射を遅ればせながら受けてくるつもり。

さて、ﾚﾎﾟｰﾄの下書きでもするか。。。


今年もよろしくお願いします。

人間臨終図巻〈1〉 (徳間文庫)
徳間書店
山田 風太郎


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